Consumo

Hot Sale | Los 10 derechos del consumidor online

La Profeco y la AMVO crearon un decálogo con los derechos de los consumidores online que es importante conocer para estar preparado en esta novena edición de Hot Sale

La novena edición de Hot Sale 2022 inició el lunes 23 de mayo, este evento anual de la industria de E-commerce, donde las empresas ofrecen descuentos para impulsar y dar a conocer sus canales de comercio electrónico terminará el próximo 31 de mayo, por lo que es importante conocer tus derechos como consumidor en línea.

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) crearon un decálogo para proteger los derechos del consumidor online en este Hot Sale y conseguir que las compras online se realicen completamente de forma segura.

Como consumidor tienes derecho a:

  • Recibir información: sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago, precio o monto total a pagar de los bienes y servicios ofrecidos, así como a la entrega de factura, recibo o comprobante que incluya los datos específicos del producto o servicio prestado u operación realizada.
  • A que te respeten los precios o tarifas: términos, condiciones conforme a los cuales se ofreció, obligó o convino el producto o prestación del servicio por cualquier medio o forma, durante los plazos exclusivamente ofertados e imperando la reciprocidad de las partes.
  • Que te informen, antes de contratar, el domicilio físico del proveedor, números telefónicos, horarios y días de atención y demás medios a los que puedas acudir para presentar reclamaciones o aclaraciones, así como los procedimientos para hacerlo efectivo.
  • Que la información y/o publicidad que te ofrezcan y difundan por medios electrónicos sea clara, veraz, comprobable y sin ambigüedades, sobre los productos o servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad, términos, condiciones y precios o tarifas en moneda nacional, además que te respeten las promociones y ofertas que se hubieran anunciado u ofrecido en los tiempos especificados.
  • A la protección y privacidad de tu información, para no ser utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios o que sea cedida o transmitida por el proveedor a terceros, sin tu consentimiento, salvo para la realización correcta y ejecución del negocio, o previa autorización del titular de datos personales.
  • Cuando se ofrezca garantía en los productos o servicios, según aplique, deberás recibirla en idioma español, indicando su alcance, duración o vigencia la cual no podrá ser inferior a 60 días, los mecanismos para hacerla efectiva y domicilios para reclamaciones o talleres de servicio, mencionando los alcances de la misma, procedimiento para hacerla efectiva y su vigencia.

En caso de ventas realizadas por terceristas o ventas online, la garantía estará conforme a los términos y condiciones que éste publique en su página y se hará efectiva con mayor plazo únicamente conforme al primer párrafo.

  • Que no te sean cobrados servicios adicionales, especiales o conexos a los que  originalmente hayas contratado, solicitado o aceptado expresamente.
  • Elegir la restitución del producto o servicio, devolución de la cantidad pagada, rescisión del contrato o la reducción del precio, y en cualquier caso, la bonificación no menor del 20 por ciento del precio pagado, cuando el objeto o servicio, no cumpla con las condiciones, características, términos del contrato o contenga defectos o vicios ocultos.
  • No estar sujeto a condicionamiento o negativa de la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios en existencia, o ser objeto de discriminación por razones de preferencia sexual, étnicas, religiosas, por discapacidades o por cualquier otra particularidad.
  • Ser atendido por la Procuraduría Federal del Consumidor ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses.

LEER MÁS: Diez consejos para hacer compras seguras en Hot Sale y que no te estafen

Para cada una de las marcas participantes, el Hot Sale representa una oportunidad para que impulsen sus canales de comercio electrónico, principalmente. En este enlace, podrás ver cuáles son las marcas y comercios participantes en la edición 2022.

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