Queremos hacer las cosas mejor, pero no sabemos por dónde empezar

Se habla cada vez más de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), de impacto, de sostenibilidad, pero cuando llega el momento de aterrizarlo, la pregunta siempre es: ¿por dónde empezamos?

La mayoría de las empresas no parte de la indiferencia. Parte del deseo genuino de hacer las cosas mejor. Lo que suele faltar no es voluntad, sino un punto de partida claro. La Responsabilidad Social Empresarial, muchas veces suena compleja o lejana, pero en realidad empieza con algo mucho más simple, entender quién eres como empresa y cómo te relacionas con tu entorno.

Antes de pensar en programas, distintivos o reportes, el primer paso es mirarse hacia adentro. Toda empresa, grande o pequeña, necesita un diagnóstico honesto. No necesariamente algo sofisticado desde el inicio. Puede ser un análisis de materialidad, el cual sirve para identificar qué temas sociales, ambientales y éticos son realmente relevantes, o un ejercicio más sencillo: escuchar a colaboradores, revisar procesos, observar dónde se generan tensiones, riesgos o impactos. No se puede gestionar lo que no se entiende.

Una vez que la empresa se conoce mejor, el segundo paso es aprender a priorizar. Aquí es donde muchas organizaciones se pierden. Querer hacerlo todo al mismo tiempo suele ser la receta perfecta para no sostener nada. En temas de organización, Brian Tracy suele recordar una idea sencilla pero poderosa: una pequeña parte de nuestras acciones suele generar la mayor parte de los resultados. En la RSE ocurre lo mismo. No todos los temas tienen el mismo peso, ni todas las decisiones el mismo impacto. Identificar ese pequeño grupo de acciones que realmente mueven la aguja permite avanzar con claridad, sin dispersarse ni agotarse en el intento.

El tercer paso es integrar esos temas a la operación diaria. La RSE no vive en documentos ni en discursos; vive en las decisiones cotidianas. En cómo se lidera a los equipos, cómo se comunica, cómo se contrata, cómo se responde ante un problema. Cuando la responsabilidad social se queda fuera del día a día, se vuelve frágil. Cuando se integra a la forma de trabajar, se vuelve cultura.

Después viene algo fundamental, definir metas claras y posibles. Muchas empresas se paralizan porque creen la RSE exige grandes inversiones o cambios radicales inmediatos. En realidad, avanzar de forma gradual y medible es lo que permite construir un modelo que se sostenga en el tiempo.

Finalmente, ningún modelo de RSE funciona sin seguimiento. Medir avances, revisar decisiones, ajustar lo que no está funcionando. No se trata de perfección, sino de coherencia. La responsabilidad social es un proceso vivo, no un destino al que se llega.

Aquí es importante desmontar un mito común, pues se creé que la RSE es solo para grandes empresas, y eso es un error. Las pequeñas y medianas empresas, aunque a veces lo ven más complicado, tienen una ventaja enorme: la cercanía con su gente, con sus clientes, con su comunidad. Mientras una empresa grande requiere estructuras complejas para generar cambios, una PYME puede transformar su cultura desde el ejemplo y el trato diario. La RSE, en estos casos, no depende del presupuesto, sino de la intención bien organizada.

Incluso en empresas grandes, los modelos más sólidos no nacen de acciones aisladas, sino de integrar el impacto social y ambiental en la lógica del negocio. El académico Michael Porter sostiene que: el verdadero valor se genera cuando el éxito económico está ligado al bienestar del entorno.

Este inicio de año puede ser una buena oportunidad para hacer algo distinto. No para lanzar grandes programas ni para cumplir con una tendencia, sino para detenerse un momento y ordenar la intención. Entender la empresa, elegir prioridades y empezar con pasos que realmente se puedan sostener.

La Responsabilidad Social Empresarial no se construye con fórmulas universales. Cada organización necesita leer su contexto, su gente y su entorno. Por eso, más que recetas, lo que suele marcar la diferencia es contar con una guía que ayude a traducir las buenas intenciones en decisiones claras y procesos coherentes.

Acompañar a una empresa en este camino no significa decirle qué hacer, sino ayudarle a descubrir por dónde empezar y cómo avanzar sin perder el sentido, para que el impacto deje de ser una idea abstracta y borrosa, y empiece a tomar forma en la realidad cotidiana de las organizaciones.