Sinaloa.- La conexión emocional juega un papel fundamental en la sociedad y en el mundo empresarial, reflexiona Ana María Olabuenaga Martín, destacada experta en comunicación, al compartir su visión sobre la evolución de la conexión emocional en la publicidad, bajo el título “Heartdata: Comunicación efectiva en un mundo hipertecnologizado”, durante su participación en el foro Diálogos por la Competitividad, organizado por el empresario Agustín Coppel Luken.

Reconocida por su experiencia en el ámbito de la publicidad y la comunicación, Ana María destacó la importancia de entender que, a pesar del avance tecnológico, la conexión emocional sigue siendo el fundamento básico de la sociedad y del mundo empresarial.

Durante su intervención, llevó a los presentes en un viaje a través del tiempo, desde los años 70 hasta la actualidad, para demostrar cómo las marcas líderes lograron conectar emocionalmente con su audiencia en diferentes épocas, con ejemplos de comerciales icónicos, como el del jabón Camay y el caldo de pollo Knorr Suiza, marcas que comprendieron y aprovecharon las emociones y necesidades de las mujeres de esa época para convertirse en líderes de mercado.

“Es fundamental para cualquier marca o compañía conectar emocionalmente con el otro que está del otro lado, que está en la casa, con el cliente, con el consumidor, elector o con el que se quiera establecer comunicación”, explica.

 

Presentó un comercial de Palacio de Hierro de los años 90, resaltando cómo reflejaba una imagen de la mujer independiente y segura de sí misma, algo que hoy en día se valora de manera diferente. De ahí que, puntualizó, lo que funcionaba en el pasado puede no ser adecuado en el presente, ya que ha evolucionado la manera en que las mujeres desean ser percibidas y cómo las marcas deben adaptarse a estos cambios.

Olabuenaga Martín describió el concepto de Heartdata como la clave para conectar con la audiencia en la actualidad. Esta estrategia implica encontrar el corazón de la marca y el corazón de la persona, entendiendo sus necesidades, deseos y emociones. Destacó que, en un mundo donde la tecnología está omnipresente, es fundamental recordar que ésta siempre debe estar al servicio de las personas y no al revés.

La clave para una conexión profunda

 

Encontrar la esencia:

El corazón de la marca: La base de su existencia, aquello que la hace única e indispensable. Es crucial comprenderlo y respetarlo para diferenciarse.

El corazón de la persona: ¿Qué busca, anhela y espera? Es fundamental entenderlo desde su perspectiva, no desde la de la marca o sus directivos.

Conectar para comunicar:

Uniendo corazones: Alinea el corazón de la marca con el de la persona. Esta conexión profunda es la base para una comunicación efectiva.

Estrategia a medida: Medios y acciones estratégicas para establecer una conexión auténtica y significativa.

Tecnología al servicio:

Herramienta, no reemplazo: La tecnología, como la inteligencia artificial, debe servir a las personas, no al revés.
Sin miedo a la innovación: Aprovechar la tecnología para potenciar la conexión humana, no para reemplazarla.

En la era digital, Internet brinda herramientas poderosas para comprender emocionalmente a la audiencia, afirmó la experta. El análisis de datos emocionales, o “Heartdata”, permite a las empresas entender las necesidades y preocupaciones de su público de manera más precisa.

Sin embargo, dijo que, para tener éxito en el mundo empresarial actual, es esencial enamorarse del público objetivo y comprender profundamente sus motivaciones y aspiraciones. Solo así las marcas pueden encontrar el corazón que late en cada persona y establecer una conexión emocional duradera.

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