Los negocios que exijan propina o la incluyan en la cuenta sin consentimiento de las personas consumidoras pueden recibir sanciones económicas, advirtió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

En un comunicado publicado el 10 de mayo de 2026, la institución recordó que la propina es voluntaria y ningún proveedor o prestador de servicios puede exigirla ni establecer su monto.

La dependencia explicó que esta gratificación se entrega por un servicio recibido, principalmente en establecimientos con atención directa al público, como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos.

¿Qué establece la ley sobre los cobros obligatorios?

 

La Profeco citó el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores aplicar prácticas comerciales coercitivas y desleales, así como imponer cláusulas o condiciones abusivas en la venta de productos o servicios.

El mismo artículo señala que tampoco pueden prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hayan sido solicitados o aceptados expresamente por la persona consumidora, por escrito o por medios electrónicos.

El monto de las multas varía según la gravedad de la infracción, la reincidencia y la afectación, precisó la institución. El comunicado no establece una cantidad específica para las sanciones por exigir propina.

Profeco llama a revisar la cuenta y denunciar

 

La Procuraduría recomendó revisar cuidadosamente la cuenta y preguntar de inmediato por cualquier cargo no reconocido. También pidió solicitar y conservar el comprobante de pago, necesario para presentar un reclamo.

Además, recordó que los establecimientos están obligados a mostrar sus precios con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido.

La institución señaló que las denuncias permiten realizar visitas de verificación para revisar las irregularidades reportadas. Si se comprueban violaciones a los derechos de las personas consumidoras, se impondrán las sanciones correspondientes.

Para presentar quejas y denuncias, la Profeco difundió los siguientes medios de contacto: