Gran Acuario Mazatlán mejora atención al cliente con capacitación

Mazatlán, Sinaloa.- En un esfuerzo por ofrecer experiencias excepcionales a sus visitantes, el Gran Acuario Mazatlán Mar de Cortés llevó a cabo una capacitación sobre “Atención y Servicio al Cliente” dirigida por la Maestra Leda Garrido, especialista con amplia trayectoria docente y profesional, y organizada en colaboración con Tecmilenio.

La capacitación buscó fortalecer las habilidades de los colaboradores del acuario mediante dinámicas enfocadas en brindar un servicio de calidad. La Maestra Garrido destacó la importancia de la primera impresión en los visitantes y cómo una atención excelente puede fomentar el retorno de clientes y la atracción de nuevos exploradores.

Durante la sesión, Alejandro Ruiz, supervisor guía de visitantes del Gran Acuario, enfatizó que las opiniones de clientes insatisfechos no deben ser vistas como críticas negativas, sino como oportunidades para mejorar.

“Un cliente insatisfecho representa un nicho de oportunidad para perfeccionar la experiencia que ofrecemos a nuestros exploradores”, afirmó.

Por su parte, Héctor García Velasco, Director de Ventas y Relaciones Públicas, subrayó la relevancia de la capacitación para asegurar visitas memorables:

“Es muy importante porque cada uno de los colaboradores debemos entender que debemos asegurar visitas de grandes experiencias, desde la entrada hasta cada uno de los recorridos que ofrecemos. Un servicio de calidad incluye ese toque especial que genera un efecto ‘wow’, y eso solo se logra con una constante actualización”.

La jornada contó con la participación de colaboradores de diversas áreas, incluyendo ventas, snacks, taquilla, relaciones públicas, eventos, guías, anfitriones, experiencias y restaurante. Todos compartieron el objetivo de garantizar que cada visitante experimente el compromiso de excelencia que caracteriza al Gran Acuario Mazatlán.

Con estas acciones, el Gran Acuario reafirma su misión de posicionarse como un referente turístico y cultural en Mazatlán, ofreciendo un servicio que no solo cumple expectativas, sino que las supera.